/PANTONE 2017 (APAC)
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恢復彩通工作坊【Pantone Studio】的myPANTONE使用權

我們正在進行恢復您的使用權。

使用myPANTONE iOS版的顧客,在彩通工作坊3.0.3更新版裡應該可以恢復使用所有的色彩與實驗室色值。如果您接受更新後仍不能看到所有色彩,也尚未訂閱,請執行下列步驟。

為什麼使用權不會自動恢復?

最近一次的更新(或是我們再前一次的更新)似乎無法辨識您原先就是myPANTONE的使用者,這是因為新版本找不到您的購買收據。Apple提供的收據並未同步更新及儲存在您的手機裡,要恢復使用權就需更新收據。讓系統更新收據最簡單的方法是先購買,再取消,然後再重新啟動這個app,就會讓Apple的App Store更新您的購買紀錄,辨識出您原先已購買myPANTONE。

如果您是用iTunes帳戶購買myPANTONE。

如果您是用iTunes帳戶購買myPANTONE,上述方法就行不通。我們正在努力找出解決方法,但是目前屬於這個情況請勿嘗試上述方法。

恢復使用權的步驟說明。

下面是恢復使用權的過程說明連同每個步驟的圖像。請確保您一步一步地遵循每個步驟,因為我們會先將您登記訂閱,然後取消訂閱。這個過程不會向您收費,但可以讓系統更新過去購買的收據。

1. 請在app的首頁螢幕選取設定頁的齒輪狀圖標。

2. 請選擇開始你的免費試用期【START YOUR FREE TRIAL】。您會被提示選擇月訂【monthly】或年訂【annual】;選擇何者並無影響,因為我們在確認您未被收費後會立即取消訂閱。您必須在此處登入您的Apple ID 密碼。

3. 您一旦成立並確認訂閱後,就必須取消這筆訂閱。要取消訂閱請選擇管理訂閱【MANAGE SUBSCRIPTION】,系統會提示您再次登入您的Apple ID 密碼,並引領至您的iTunes。

如果您是使用iPad

一些使用iPad的顧客在選擇管理訂閱【Manage Subscription】時曾收到錯誤的回應。在此情況下,請:

  1. 啟動iPad上的設定app。
  2. 點觸iTunes & App Store。
  3. 點觸上方您的Apple ID。
  4. 從彈出選單中選擇View Apple ID。
  5. 如果/當提示出現時輸入您的密碼,然後點觸OK。
  6. 點觸訂閱【Subscriptions】下的管理【Manage】。

4. 此時會顯示訂閱狀態,選擇彩通工作坊Active項目【PANTONE Studio Active subscription】。

5. 關閉自動更新【Automatic Renewal】。

6. 然後螢幕會如下圖所示,您已關閉訂閱狀態,停留在免費試用狀態。點選右上角的完成【Done】。

至此處請重新啟動這個app,再度經過登入過程,開始使用時您就應該可以檢視所有的色彩與實驗室色值,不再被提示需要訂閱。您將可以使用以前所有的資料以及彩通工作坊的新特色。

確認

如果您在app登入過程裡收到一封道歉信,就代表確認已可恢復使用。如果您未收到這封信,則表示恢復過程可能有誤。

我們非常抱歉未能及早傳達推出彩通工作坊的消息並造成您使用色彩的困擾。我們真心感謝您耐心地執行這個恢復措施。如果您執行這個過程後仍然無法恢復,請電郵至asiasales@pantone.com與我們聯絡,我們將於五個工作天內盡快回覆您的詢問。

彩通工作坊團隊