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Quel mode de règlement puis-je utiliser ?

Ce site accepte les règlements par carte American Express, VISA, MasterCard et PayPal. Votre fournisseur de carte peut vous facturer des frais de transaction supplémentaires. Vous êtes tenu, en tant que client, de régler ces frais.

Vais-je recevoir une confirmation de commande, une facture et un avis d'expédition ?

Toutes les confirmations de commande, de facture et de livraison vous seront envoyées par e-mail. Vous recevrez d'abord une confirmation de commande, puis une facture. Une fois que votre article aura été expédié, vous recevrez un avis d'expédition contenant un lien vers le portail de suivi UPS où vous pourrez suivre la progression de votre livraison.

Si vous ne recevez pas ces e-mails de confirmation, veuillez d'abord vérifier la corbeille et les courriers indésirables de votre messagerie, puis contactez-nous au +44 (0)1233 225 450 ou à l'adresse infoeuro@pantone.com afin que nous puissions vous les renvoyer.

Can I make changes to my invoice?

La politique de l’entreprise ne nous autorise pas à changer les informations liées à votre commande (nom du client, adresse de facturation/expédition, quantité, assujettissement à la TVA, etc.) une fois la commande expédiée.

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Quel est le taux de TVA ?

La TVA est facturée au taux en vigueur au Royaume-Uni, soit 20 %, le cas échéant.

La TVA ne doit pas être facturée sur ma commande. Que dois-je faire ?

Si vous disposez d'un numéro de TVA valide, il vous sera demandé de le saisir au cours de la procédure d'enregistrement et/ou de règlement. Une fois votre numéro validé, la TVA sera automatiquement déduite de votre commande et vous pourrez procéder au règlement.

Pouvez-vous rembourser la TVA que j'ai payée une fois que j'ai passé la commande ?

Nous ne sommes pas en mesure de vous rembourser la TVA une fois la commande terminée. Si vous oubliez de saisir votre numéro de TVA au cours de règlement et que votre commande est terminée, vous devrez réclamer votre TVA lorsque vous produirez votre déclaration.

Livraison

Comment obtenir un devis de livraison ?

  1. Ajoutez les produits dans votre panier (il faut sélectionner au moins un produit pour le calcul des frais de livraison).
  2. Cliquez sur Mon panier (situé dans l'angle supérieur droit du site).
  3. Vous pourrez alors sélectionner votre Pays/Province/Code postal, puis cliquer sur ‘OBTENIR UN ESTIMATION’ pour calculer vos frais de livraison.

En combien de temps sera livrée ma commande ?

Les commandes passées avant 14h00, du lundi au vendredi, seront expédiées le jour même. Les commandes passées après 14h00 ou les samedis, dimanches et jours fériés seront expédiées le jour ouvrable suivant. Votre commande sera expédiée avec le service UPS Express Saver qui assure des livraisons le jour ouvrable suivant au cours de la journée vers presque tous les points de livraison européens. Si le colis n'arrive pas le jour ouvrable suivant, nous ferons notre possible pour vous aider à suivre votre livraison par le service de suivi UPS.

Comment puis-je suivre la progression de ma livraison ?

Une fois que votre article aura été expédié, vous recevrez un avis d'expédition contenant un lien vers le portail de suivi UPS où vous pourrez suivre la progression de votre livraison.

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Dans quels pays livrez-vous et où puis-je acheter les produits ?

Vous trouverez ci-dessous la liste des pays que nous livrons en Europe avec des liens vers le site Internet correspondant pour commander en fonction du lieu où vous vous trouvez. Nous continuerons à ajouter d'autres pays de livraison. Si votre pays ne figure pas dans la liste, veuillez nous contacter pour savoir où vous pouvez acheter les produits : +44 (0)1233 225 450 ou infoeuro@pantone.com.

Pays/région Livraison dans les pays Site Internet Devise
Royaume-Uni Royaume-Uni store.pantone.com/uk Livres sterling (£/GBP)
Allemagne Allemagne store.pantone.com/de Euro (€/EUR)
France France store.pantone.com/fr Euro (€/EUR)
Italie Italie store.pantone.com/eu Euro (€/EUR)
Espagne Espagne, Îles Canaries store.pantone.com/es Euro (€/EUR)
Reste de l'Europe Autriche, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Croatie, Chypre, République Tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse store.pantone.com/eu Euro (€/EUR)

Qui paie les frais de douane et taxes d'importation ?

Le destinataire des marchandises est tenu de régler les frais de douane et les taxes d'importation applicables. Vous êtes tenu, en tant que client, de régler ces frais.

Frais et destinations de livraison

Les frais de livraison estimés ci-dessous sont donnés à titre indicatif. *Ils varient en fonction des fluctuations des taux de change étrangers. Exemples de poids de produit : Set FORMULA GUIDE 1 kg (la plupart des guides font à peu près ce poids), Set SOLID CHIPS 3,5 kg, Collection d'échantillons en plastique 28 kg.

Zone Pays Poids Frais estimés*
1 Royaume-Uni 0,5 kg–21 kg £8,20
22 kg–30 kg £18,29
31 kg–35 kg £20,19
2 Belgique, Irlande, Luxembourg, Pays Bas 0,5 kg €14,43
1 kg €16,55
2 kg €17,94
5 kg €25,17
10 kg €37,05
30 kg €65,37
3 France, Allemagne 0,5 kg €14,72
1 kg €16,81
2 kg €18,89
5 kg €28,86
10 kg €46,64
30 kg €85,97
4 Autriche, Danemark, Finlande, Grèce, Italie, Portugal, Espagne, Suède 0,5 kg €15,93
1 kg €18,31
2 kg €21,29
5 kg €34,29
10 kg €59,11
30 kg €119,84
5 Bosnie-Herzégovine, Îles Canaries 0,5 kg €29,70
1 kg €32,76
2 kg €37,84
5 kg €50,92
10 kg €68,17
30 kg €133,80
41 Croatie, République Tchèque, Hongrie, Pologne, Slovaquie, Slovénie 0,5 kg €17,80
1 kg €19,90
2 kg €23,63
5 kg €37,19
10 kg €59,85
30 kg €87,88
42 Bulgarie, Chypre, Estonie, Lituanie, Lettonie, Malte, Roumanie 0,5 kg €26,74
1 kg €29,99
2 kg €35,80
5 kg €48,99
10 kg €67,15
30 kg €129,57
51 Suisse 0.5kg €28.03
1kg €30.74
2kg €36.11
5kg €49.32
10kg €65.92
30kg €129.97

Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous au +44 (0)1233 225 450 ou à l'adresse infoeuro@pantone.com