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Politique et procédures de retours de produits

Pantone accepte les produits retournés conformément à la présente politique et aux présentes procédures ainsi qu’à la loi en vigueur.

Tous les biens retournés seront minutieusement inspectés et feront l’objet d’un échange ou d’un remboursement s’ils répondent aux critères d’exigibilité. Veuillez vous assurer de respecter ces consignes afin d’éviter tout retard ou refus de traitement de votre retour.

Le traitement des retours peut prendre jusqu’à 2 jours ouvrables à partir de la date de réception de votre (vos) article(s) retourné(s).

Protéger votre guide

Les couleurs s’altèrent au fil du temps en raison de la décoloration des pigments, du vieillissement du papier, de l’exposition à la lumière et de la manipulation. Pour contribuer à minimiser ces changements, évitez l'exposition prolongée à la lumière. Pour une performance optimale, remplacez ces guides chaque année. Pour garantir la précision, les échantillons des guides PANTONE SOLID CHIPS doivent idéalement toujours accompagner les illustrations comme normes sous presse.

Garantie

Pantone garantit cette publication pour une période d’un (1) an à compter de la date d’achat contre les défauts de fabrication ou de matériaux dans des conditions d’utilisation normale. Si des exemplaires défectueux sont retournés à Pantone pendant la période de garantie, Pantone les remplacera alors gratuitement ou, selon son choix, remboursera le prix d’achat (à condition que le reçu soit inclus). La garantie qui précède remplace toutes les autres garanties, implicites ou explicites, y compris, mais sans se limiter à, les garanties de qualité marchande et d'adéquation à une utilisation particulière. Le recours mentionné ci-dessus est le seul recours de l’acheteur et Pantone est responsable des dommages de toute nature, y compris, mais sans se limiter à, les dommages indirects liés à cette publication.

PRODUITS DÉFECTUEUX

Pantone remplace les produits défectueux gratuitement pour ses clients, conformément à la politique de garantie à laquelle sont soumis les produits (« Politique de garantie »). Si vous pensez avoir reçu un produit défectueux ou endommagé, ou si votre produit s’avère défectueux pendant la période de garantie stipulée dans la Politique de garantie (« Politique de garantie »), veuillez contacter le service client. Vous devrez fournir une preuve d’achat afin de valider le statut de la garantie.

  • Pantone assume les frais de livraison du retour et du remplacement des produits défectueux. Si le produit est jugé comme non défectueux, les frais de livraison du retour pourront être à votre charge.

PRODUITS NON DÉFECTUEUX

Les produits non défectueux peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la date d'achat afin d’être intégralement remboursés. Les articles non défectueux retournés doivent être neufs, non utilisés dans leur emballage d’origine et en parfait état.

RESTRICTIONS, LIMITATIONS ET EXCLUSIONS

  • Tout produit retourné fait l’objet de restrictions, de limitations et d’exclusions énoncées dans la présente politique et les présentes procédures.
  • Les produits défectueux retournés font l’objet de restrictions, de limitations et d’exclusions supplémentaires énoncées dans la politique de garantie en vigueur.
  • Les articles reçus sans formulaire ni numéro de RMA NE seront ni échangés ni remboursés, sauf si la législation locale en dispose autrement.

COMMENT RETOURNER UN PRODUIT

Afin de garantir le traitement rapide du (des) produit(s) que vous retournez, veuillez suivre les étapes mentionnées ci-dessous avant de retourner un produit :

ÉTAPE 1 – Formulaire RMA et numéro d’autorisation de retour

  • Demander un formulaire d'autorisation de retour (RMA ) : infoeuro@pantone.com
  • Envoyez le formulaire complété par email à l’adresse infoeuro@pantone.com
  • Pantone vous renverra par email votre numéro d’autorisation de retour ainsi que votre formulaire RMA complété.

ÉTAPE 2 – Retour de l’ (des) article(s)

Tous les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, accompagnés de tout support, document et tout autre article inclus avec votre livraison d'origine.

  1. Vous devez envoyer le produit à Pantone dans les 15 jours suivant la date à laquelle vous recevez le numéro d’autorisation de retour de marchandise de Pantone.
  2. Documents à retourner avec l’ (les) article(s) :
    - Formulaire RMA complété comprenant le numéro d’autorisation de retour
    - Preuve d’achat (copie de la facture ou du reçu)
    - Tout emballage d’origine
  3. Inscrivez le numéro RMA fourni par Pantone sur l’extérieur du colis.
  4. Envoyez le produit accompagné des documents ci-dessus à l’adresse suivante : Pantone Returns
    Pantone LLC
    International House
    Dover Place
    Ashford
    Kent TN23 1HU
    United Kingdom

INSPECTION ET APPROBATION DES RETOURS

Après réception et inspection de votre retour, Pantone échange l'article ou rembourse le montant équivalent au prix d'achat, après déduction des frais d’expédition et de manutention conformément à la présente politique.

Si vous avez besoin d’aide, veuillez contacter le service client : infoeuro@pantone.com ou appeler le +44 (0)1233 225 450 aux heures de bureau (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h GMT).

Sauf stipulation expresse contraire, toutes les ventes sont finales.