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Política y procedimiento de devolución de artículos

Pantone acepta la devolución de productos de conformidad con esta Política y procedimiento de devolución y la legislación aplicable.

Los artículos devueltos se inspeccionarán minuciosamente para determinar si cumplen los requisitos necesarios para proceder a su cambio o reembolso. Asegúrese de seguir estas directrices con el fin de evitar retrasos en el procesamiento de su devolución o una negación de la misma.

El procesamiento de las devoluciones puede demorarse hasta dos días laborales desde el momento de su recepción.

Protege tu guía

Los colores varían con el paso del tiempo debido a la degradación de los pigmentos, el deterioro del papel, la exposición a la luz y la manipulación. Con el fin de minimizar estas variaciones, evita la exposición prolongada a la luz. Para disfrutar de las mejores prestaciones, sustituye esta guía cada año. Para garantizar la precisión, los materiales gráficos siempre deben ir acompañados de las fichas de los libros PANTONE SOLID CHIPS, que constituyen el estándar de referencia para la impresión.

Garantía

Pantone ofrece para esta publicación una garantía de un (1) año desde la fecha de compra frente a defectos de fabricación o materiales en condiciones de uso normales. En el caso de que el comprador devuelva copias defectuosas a Pantone durante el periodo de garantía, Pantone se compromete a sustituirlas de forma gratuita o reembolsar el importe de la compra (siempre que se incluya el ticket de compra), a su entera discreción. La garantía expresada anteriormente sustituye a cualquier otra garantía, ya sea explícita o implícita, incluidas, sin limitación, las garantías de comerciabilidad y adecuación para un propósito determinado.El recurso indicado anteriormente es el único recurso a disposición del comprador. Pantone se responsabiliza de todos los daños, incluidos, sin limitación, los daños indirectos, asociados con esta publicación.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Pantone sustituirá los productos defectuosos sin coste adicional para el cliente con sujeción a la política de garantía que acompaña a los productos (en lo sucesivo la «Política de Garantía»). Póngase en contacto con el departamento de atención al cliente si considera que el producto que ha recibido está defectuoso o dañado o si el producto adquirido presenta defectos durante el periodo de garantía especificado en la Política de Garantía (en lo sucesivo el «Periodo de Garantía»). Para verificar el estado de la garantía deberá aportar una prueba de compra de cliente.

  • Pantone correrá con los gastos de envío asociados con la devolución y sustitución de productos defectuosos. Si tras la inspección se determina que el producto no está defectuoso, es posible que el cliente deba correr con los gastos de la devolución.

PRODUCTOS NO DEFECTUOSOS

Es posible devolver los productos no defectuosos en un plazo de 14 días desde la compra y obtener un reembolso íntegro. Los artículos devueltos que no presenten defectos deben estar nuevos, no usados y ser remitidos en su embalaje original sin abrir.

RESTRICCIONES, LIMITACIONES Y EXCLUSIONES

  • La devolución de cualquier producto está sujeta a las restricciones, limitaciones y exclusiones especificadas en esta Política y procedimiento de devolución.
  • Asimismo, la devolución de cualquier producto defectuoso está sujeta a las restricciones, limitaciones y exclusiones especificadas en la Política de Garantía aplicable.
  • NO se procederá al cambio o reembolso de aquellos artículos recibidos sin un formulario y número de autorización de devolución de materiales, a menos que la legislación local exija lo contrario.

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

Para garantizar un procesamiento rápido de los productos devueltos, siga los pasos que se indican a continuación antes de realizar la devolución del producto:

PASO 1 - Formulario de autorización de devolución de materiales y número de autorización de devolución

  • Solicite una forma de vuelta de la autorización ( RMA) : infoeuro@pantone.com
  • Remita por correo electrónico el formulario cumplimentado a infoeuro@pantone.com
  • Pantone le remitirá por correo electrónico su número de autorización de devolución, junto con el formulario de autorización de devolución de materiales cumplimentado.

PASO 2 - Devolución del/de los artículo(s)

Los productos deben ser devueltos en el estado en el que se recibieron y deben ir acompañados de los soportes, documentos y artículos incluidos en el envío original.

      1. Deberá enviar el producto a Pantone en un plazo de 15 días desde la recepción del número de devolución de materiales facilitado por Pantone.
      2. Documentos que deben acompañar al/a los artículo(s) devuelto(s):
        - Formulario de autorización de devolución de materiales cumplimentado y número de autorización de devolución
        - Prueba de compra (copia de la factura o el recibo)
        - Embalajes originales
      3. Indique el número de autorización de devolución de materiales facilitado por Pantone en el exterior del paquete.
      4. Envíe el producto y la documentación especificada anteriormente a:
        Pantone Returns
        Pantone LLC
        International House
        Dover Place
        Ashford
        Kent TN23 1HU
        United Kingdom

Inspección y aprobación de la devolución

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, Pantone procederá a cambiar el artículo o reembolsar el precio de compra abonado, menos los gastos de envío y manipulación estipulados en la presente política.

Si necesita asistencia, no dude en ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente en el correo electrónico infoeuro@pantone.com o llamando +44 (0)1233 225 450 en horario comercial (de lunes a viernes de 9.00h a 17.30h GMT).

Salvo disposición específica en contrario en el presente documento, todas las ventas se considerarán definitivas.